国庆期间不可不读的四大互联网新书-中国广告

日期:2019-12-12编辑作者:广告色剂

闲言少叙,看书!

了解亚文化,读懂年轻人

消费群体是和年龄相关的,比如说我们要知道20到30岁之间的消费者的爱好,也就是90后,如果想获得他们的认可,就要懂他们在想什么,做什么。小米的方式是,去那些年轻人聚集的群体社区, 看看他们在关注什么,说什么,玩什么。早期有猫扑、贴吧和豆瓣等地方,而最近几年还有弹幕网站,暴走漫画等,他们边看视频边发弹幕,或者二次创作经典表情。还有直播应用,小视频应用比如快手、抖音,各种美图应用。这些迹象表明,现在的年轻人普遍具有创作欲望,有二次创作的,也有原创的,而且都是低门槛,入门快,易传播的东西,他们迫切希望通过自己的创作表达自己的观点,来获得大家的认可或者自己的个人创作欲。现在国家鼓励大众创业,也是符合时代的发展,现在的年轻人不愿意随波逐流,更愿意给自己打工,有很高的动手操作欲望,假如放到很多年前,那时候大家都是只看不做或者不说,更喜欢过安稳的日子,那么大众创业很难发展起来。

而小米意识到了这一点,年轻人通过低门槛的二次创作工具,从中获得极强的参与满足感,渴求不同的个性并渴望找到共同爱好,受益于日益发达的移动通信服务,人们之间的连接越来越方便,这一个趋势将会越来越明显。如今已经进入参与式消费的时代,参与感是小米品牌的灵魂。

小米一开始做MIUI的时候,每周通过论坛把产品更新发布到论坛上,用户可以看到,然后在每周二、三的时候提交自己的使用体验报告,根据用户的建议进行改进更新。举办“爆米花”的线下用户互动活动,邀请所有用户一起参与,和用户一起玩游戏,给用户颁奖,用户就是当天的明星。

AKB48就是让用户获取参与感的优秀例子。粉丝购买唱片获得握手券,可以零距离与偶像接触,而粉丝购买单曲CD就可以获得选票为自己喜爱的成员投票,由此决定单曲的选拔成员名单和名次。通过这些活动,可以感受到自己喜欢的偶像再也不是高高在上遥不可及的,而是自己是可以接触和决定她们的生存的,符合当下的潮流。

虽然说当下参与感是时代的主流,但是多年前是格格不入的,也就是说多年前老一辈占据地位的时候,他们看待这样的文化更像是一种亚文化。现在我们是90后,但我们也要读懂00后他们的关注点,挖掘未来市场的消费会发生什么样的变化。类似的,在中国,电音在多年前并不流行,但现在每年内地都在增加电音节的场次,流行歌曲也渐渐开始使用电音,而未来的几年,电音也渐渐会成为一个大的市场。

综上所述,这几年,抓住几个点,一定会有市场的:

1、低门槛创作,文字、图片、音频、视频等;

2、能突出个人标签,个性化但是又能找到志同道合的人;

3、易传播。

《参与感》的核心理念就是未来的年轻人会越来越喜欢二次创作,体验参与感。参与图片ps,所以有了一大堆的美图app;参与视频制作,所以快手,抖音迅速成长;参与写作,所以内容付费突然火爆……很多年前大家都是喜欢看,到了这一代年轻人更喜欢动手参与,所以国家鼓励万众创业也是鼓励年轻人,顺应时代的潮流了。

“开放参与节点”,做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放,开放的节点应该是基于功能需求,越是刚需,参与的人越多。(例如MIUI把产品的需求、测试和发布,都开放给用户参与,根据用户的反馈来迭代完善产品)

好口碑需要让更多的人更快地知道,因此需要善用社会化媒体,社会化媒体是口碑传播中的加速器。3、做口碑可以零成本

建立以人为本的企业

现在很一些比较用心的客服,包括淘宝和外卖等APP的店家咨询、评价回复等,都带有一点俏皮话,而且经常说得不一样,和那些一看就是复制粘贴的回复是有差别的,这样让用户看起来更受关注,更像是和人在对话,而不是和机器在对话,感动更贴心。在小米,很早就实行这种“以互联网思维做客服”的做法了,传统的客户服务,强调制度、KPI,但是对于小米的客户服务,人比制度重要。回到客户服务根本来说,客户的问题本身就是多样性,复杂性的,单一的回复针对某一部分人有效,但是对其他却不一定有效。而且客户都希望备受关注,希望商家快点答复。而且商家在答复的时候是可以看出一个企业是否重视对待客户的,这对长期的发展有很大的作用。当然,当用户量很大的时候,有时候也不免陷入重复回答的境地,小米是如何解决的呢?下面带着问题出发:

如何让客服发自内心热爱客户服务?

1、尊重和信任员工。小米一线客户服务员工,有权直接送给客户一些小礼物,而无须向他们的主管申请,每个人都可以自主判断是否给出一些额外的小礼物。越是信任他们,下放权限,他们越是谨慎。

2、给服务团队员工开出比业内标准高20%~30%的薪酬;更大的办公卡位,拿出资金让他们自主装修工位;数千元的办公椅子;工作半年以上,表现好,就给期权;设立“米粒学院”给基层员工进行培训和职业技能认证.....

3、让“米粉”也来当客服,更加他们的意见反馈迭代小米的服务和改进产品体验,也经常对这些资深米粉开展感恩回馈活动,帮助他们优先使用新产品,要去他们去参加小米的发布会等。

对员工这么好的公司哪里找去,所以小米的服务团队员工流失率低于5%,在整个行业来看是遥遥领先的。你对员工好,员工自然就会用心做好工作,这和海底捞是很类似的方式。虽然客户服务工作并不直接为公司带来收入,但是好的客户服务本身就相当于营销广告,小米相信,在客户服务方面的每一份投入,都会带来更大的回报。

小米的商业模式决定了服务就是核心竞争力,所以小米必须死磕服务。

如何对客户好?

1、开通7x24小时在线服务平台。

2、在MIUI论坛开设专门版块让全体工程师,创始人回答用户问题,解决问题。

3、在微博、微信、百度知道和百度贴吧回答用户问题。

4、研发配套平台解决用户咨询量大的问题,响应时间15分钟,强调“说人话”,可以说点俏皮话。

从小米门店建设看以人为本

1、装修时没有硬性指标,没有KPI,小米售后主管装修时只需要装修得像家一样就可以了。

2、开在写字楼,离地铁站10分钟左右。

3、定义的是服务体验,而不是销售。

4、在小米之家了解和体验新产品,解决故障,升级系统,米粉开生日party,避雨借雨伞,蹭网,打印……

5、开发“点滴系统”让员工提供建议,做一些微创新。

6、核心城市24小时极速配送服务,五百多家加盟售后服务网点,18个小米之家,一小时快修敢赔服务。而售后授权服务商也开通微博和微信,甚至安排专人,在晚上9点微博使用高峰期,搜索小米和本地售后关键词,有投诉就快速联系解决。

7、坚持把客服和研发部门放在一起办公,有产品问题时可以快速找到相关产品负责人,解决问题。

8、小米之家要求干净利落,美观大方,有精致的摆件,换衣间,穿统一的小米T恤。

9、开发了很多的员工内部系统产品,都是按前端的级别开发,吸取员工意见,每周更新。

总结

小米的这些实践充分体现了尊重员工,信任员工,及时采纳员工意见的核心理念。对待客户也可以快速回复,解决问题。这么敏捷的公司和传统的公司制度截然不同,这也是小米能迅速成为一个独角兽的根本原因,很多创业公司可以借鉴。

例如MIUI用户就是从最初的100人开始积累,并通过口碑传播不断扩散,如今已超过了6000万人。在用户积累早期,特别注重忠诚度的积累和初期用户的纯粹度。如果一般的小白用户过早大量涌入,MIUI初期的核心群体口碑积攒能力就可能受损。

《创业小败局》 这是黑马君自家的书,不是老王卖瓜,自卖自夸,《创业小败局》这本书就是好哇!不信你看看去。三网排名都是top4。黑马君的家风就是接地气。书里21个案例不是小编们在编辑室里拍脑袋想出来的,而是当年事实在在发生过的故事。5大类创业失败原因,帮你规避创业初期最容易踏入的陷阱。徐小平、何伯权、牛文文等大佬亲自上阵,一一点评案例中创业得失。好了,上一篇点评干货给你们瞧瞧:“资深创业研究学者/黑马顾问 龙真:西米网初看起来是死于“成本黑洞”,但细细深入就会发现其本质是对于客户需求的把握上出现了重大问题。西米网的起点在于它发现了一个新的客户群体“办公室女性白领”,并推出了一个新的概念“办公室零食”。这个客户群体是一个非常大的群体,这个“办公室零食”市场也是一个非常大的市场。理论上,在这个市场可以有很大的挖掘空间。如果做“办公室女性白领”客户和“办公室零食”市场,那就需要细细地研究“办公室文化”和办公室白领的吃零食场景。群居是办公室文化最典型的特征,女性在购买办公室零食时的心理状态,以及在收到零食时的心理状态,以及分享给其他同事时的心理状态,都是需要作为重中之重来研究的。“期待”“炫耀”“话题”“欢乐”是其中的几个重要的心理活动。通过对用户“等待时间”的设置、对“包装内容”的设置、对“产品分类和切割”的设置,对“多次消费和分享消费激励”的设置等刺激和强化心理活动的措施,都是做好这个市场的核心要素。西米网的核心问题在于选择了错误的客户需求。配送时间不是小公司该做的。西米网非常可惜的一点是在上述客户需求的多个心理活动的链条里,选择了一个非常不适合自己的,最后带来了致命的后果。根据客户“等待时间”设置的“配送时间”只是其中非常小的一个环节。但西米网却把它作为了办公室零食的一个非常核心的维度,并要求两小时到货。在配送时间作为核心维度的推动下,仓储和自建物流就成了必需。但仓储和自建物流带来的成本压力却不是创业公司所能承受的。因此,西米网虽然在市场和客户上做出了正确的选择,但在客户需求上选择了错误的需求,从而导致了一系列的恶果。西米网很快全盘偏离了自己的市场、客户群体和客户的使用场景,从而导致了全方位的溃败。它的集中表现就是店中店。店中店模式的客户群体是逛商场的年轻人,跟上班状态的“办公室白领”是不一样的一群人,购买场景里也完全没有了办公室的“期待”“炫耀”“话题”“欢乐”等动机。这是一块跟以往很不一样的新业务,也绝谈不上靠谱的O2O形式。作为西米网的后来者,三只松鼠目前发展得很好。它相较于西米网有两大重要改进:第一、它通过自建品牌,规避了西米网作为渠道很难差异化的困境,并通过品牌故事,让用户形成情感依托;第二、三只松鼠在用户群体和用户使用场景上在强调“期待”“炫耀”“话题”和“欢乐”等的“综合体验”,但并不强调配送速度,更不强调价格。但同时又通过69元免费包邮和单品10元的巨大价格落差,来引导人们达到“多人”“多种类”购买并“分享”的目的,聪明地实现了对西米网模式的升级。”

**什么?老板让我不花一分钱推广? **

假如有一天你创业了,做出了产品,但是又没有钱砸广告推广,又想有让更多的人知道你的产品,那该怎么办呢?在书中就谈到,2011年6月的时候,阿黎和雷军开始找小米手机的营销负责人,见了若干人,总爱说“你去打广告”、“你去开实体店”......,他们很失望,小米要找的并不是销售,而是一个真正理解互联网手机理念的人。找了两个月还没有合适的人,雷军对阿黎说:你上吧!于是阿黎开始委以重任,一开始就做了一个3000万的营销计划。雷总当场拍死:“能不能不花一分钱去打开市场?”这要是一般人,早就疯了吧,想卖手机,却不花一分钱打广告,这怎么可能做得到呢?可是阿黎最终找到了方法。

死磕新媒体:

1、先在小米的论坛进行推广,里面有很多MIUI的老用户,但是扩散比较慢;

2、当时微博刚刚兴起,开始好好研究微博的玩法,找到了一条以互联网方式做品牌的路径。

利用粉丝效应:

1、2013年的时候推出了《100个梦想的赞助商》年度微电影,表达了对第一批的100个用户的谢意,获得了很好的口碑;

2、与粉丝互动,每周MIUI系统更新的“橙色星期五”,小米网开放购买的“红色星期二”,小米线下活动的“爆米花”,每年公司庆典“米粉节”。不但给粉丝提供了参与感,而且还保持了用户对小米的持续关注和热度。

建立信用度的传播:

讲明星创业团队,讲是采用苹果一样的供应商,讲产品性能,“不服跑个分”等等。

1、通过发布会、媒体面对面地聊天,讲品质;

2、用了很多搞笑娱乐化的视频和段子。比如说“盒子兄弟”,让两位同事同时站到包装盒上面,证明站人了也踩不坏;

3、将路由器拆了,直接让用户看到电路板,然后自己去组装,引发用户在微信,微博晒出来组装过程。

抢首发,上头条:

1、与新浪微博举行小米手机2的线上专场营销;

2、参与天猫双十一大促;

3、与QQ空间盒子销售红米手机。

以上是小米口碑式营销的核心,时时刻刻让用户参与进来,和产品一起成长,获得更高的关注度。当然,小米也不是一直不砸钱,2014年的春晚前黄金时段投放了一分钟品牌广告《我们的时代》,花了6000的巨资,这个广告只讲品牌性格与情怀,是一支宣告年轻人崛起的“公益”广告,是拍给小米员工、米粉和合作伙伴看的。小米不请明星,因为产品就是明星,用户就是明星,小米的态度就是明星。用户喜欢小米的产品、团队、精神才选择小米,这才是小米想要的。

一看,看Ta穿什么,就是以“貌”取人了,看是否有范儿。看看他穿的衣服鞋帽,往往就能体现设计师的审美能力和搭配能力,能让你感知到他的个性和生活品质。

业界良心啊!黑马君第一次捧着橘黄色书皮,上面画着一只胖呼呼小猪的《参与感》时,不禁激动的热泪盈眶。出版界的业界良心啊!装帧用纸都不用说,沿用中信图书一贯优质的作风。书中的内容也都是大实话,小米跟读者不玩虚的,不说空话。小米开口,大伙还不赶快读!据说,小米营销有22条军规,黑马君摘选了6条:1、好产品是口碑发动机

《参与感》的作者是阿黎(黎万强),他是小米的联合创始人,初期负责MIUI研发,后来负责小米网。2010年4月6日小米公司正式创立,4个月后发布了MIUI内测版;2011年8月16日,正式发布中国首款双核1.5G智能手机,用户突破50万;2012年8月16日,小米2手机发布四核1.5G智能手机;2013年7月16日,MIUI用户超2000万;2014年5月15日,MIUI用户达到5000万......而2017年国内的创业公司估值排名,小米科技以估值3080亿人民币排名第二,仅仅位于蚂蚁金服之后。

三个战略和三个战术,小米内部称为三三法则

我带队启动小米第一个项目MIUI时,雷总就跟我说,你能不能不花一分钱做到100万用户?方法就是抓口碑。因为你没钱可花,要让大家主动夸你的产品,主动向身边的人推荐,就只得专心把产品和服务做好。 4、做口碑需要核心用户

  小米公司自从成立以来,就以火箭般的速度成长,中间离不开很多正确的、快速的决策,而每一个决策都是以终为始,也就是大方向为终点,制定策略方案。在序言,雷军就说了:“通过和用户互动来做好产品;靠用户口碑来做传播和营销”。这两个大方向基本决定了小米的走向。

乔布斯的一句话,非常震撼:“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工,现在我认为能顶50名。

《周鸿祎自述:我的互联网方法论》 周鸿祎,周掌门,这注定是一个有争议的传奇。不管你怎样看他,周鸿祎都是互联网领域的颠覆者。他重新定义了“微创新”,提出从细微之处着手,通过聚焦战略,以持续的创新,最终改变市场格局、为客户创造全新价值。他第一个提出了互联网免费安全的理念,也由此让奇虎360拥有了超过4亿的用户。本书辑录周鸿祎内部讲话,深度解读360市值百亿美元互联网思维18字诀。做互联网,不看这本书,你真的会后悔!黑马君曾经看到这样一段评价周鸿祎的文字:“作为他手下的前员工,我想说他是一个非常好的产品经理,有很好的产品感觉和,更有国内产品经理极缺的市场意识,极会利用媒体和用户,是国内最好的市场经理,也是国内最好的公关经理。同时,我认为他也是一个相对单纯的人,会就事论事,比较坦诚,我很尊敬他。我说几个细节,我在做记者的时候,曾经跟随周鸿祎参加了当初3721各种渠道会议和各地的很多推介会。最有印象的是在丽江的一次,从昆明回北京的飞机上,周鸿祎对我说,你怎么坐前面啊,跟我到后面睡觉去吧,说完就拉着我跑到后面的座位躺着睡下了。大家知道,昆明到北京的飞机基本满员而且带的东西多,我们一般是想不到有空位的,也想不到会去躺着睡的。但在周鸿祎的眼里,没有规则。果然,他躺着就是没有人来赶他走,一直睡到北京。在工作中,我对周鸿祎记忆最深刻的是我们基本每个月甚至每个星期都能收到周鸿祎送的书或者对书的推荐,而且不定时的会收到周鸿祎发送的邮件,经常一收就是数封,这些邮件大都是开拓思路的分享。可以说,3721包括奇虎的很多产品经理都是跟着周鸿祎一起读书成长的,当然,这其中成长最快的往往是他自己。这里还有一个细节,但同样无关道德,周鸿祎有时候在飞机上看到好的文章会直接将那几页从书上撕下来然后到公司后给相关的产品经理来分享。周鸿祎是一个最谦逊的学生,也是一个很爱分享的老师。”

互联网思维:口碑为王

  一个手机想做到口碑好,必须得用户说手机系统流畅,硬件性价比高,服务好等等。但是呢,当今很多手机做口碑的方式就是砸钱打广告,请明星,上电视,铺天盖地开门店,说我这手机有多好多好,却不是用户说的。打广告是一种很传统的推销自己的方式,在过去人们不知道什么东西好,只能听信各种广告了,就算不好用,也只能一边用一边骂了。

  书中说到,传统行业的方式是,先砸知名度,再做美誉度,最后是维护忠诚度,而小米呢,正好反过来,是一开始只做忠诚度,再做美誉度,知名度。这样的好处是,有利于先培养忠诚的粉丝,再通过粉丝的力量通过口碑去扩散,进而获取更多的粉丝和用户。

而这样做也是有理由的,主要是因为随着互联网的发展,信息传播方式发生了巨大的转变:

1、信息从不对称转变为对称,用户掌握的信息越来越多。

2、信息传播速度暴增,影响范围空前扩大。

3、互联网是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都有可能成为意见领袖。

也就是说,过去呢,人们对手中的手机掌握的信息不多,也不知道质量如何,更多人都是要求满足功能即可。而现在呢,随着互联网的发展,人们渐渐会货比三家了,质量如何去网上看一下大家的评价,或者看一下那些最懂手机的人是如何评价的,单一的满足功能已经不够了,对手机的要求越来越高,越来越多。于是,只靠广告就能获得用户芳心的时代过去了,想要卖得更多,就必须从自身做起。当然,也不排除某些很会打广告的手机厂商,继续蒙骗那些信息不对称的地区的人或者没有能力辨别手机质量的人。

小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,才投入去做知名度。

《穿布鞋的马云》马云,阿里,神话,你是电,你是光,你是superstar!2014年9月19日,阿里在纽约成功上市,马云站在互联网浪潮之巅,一时风光无两。

大家都在讲创业的初心和情怀,读这本可以看得见、摸得着小米的情怀。通过本书可以切身感受到他们做事情的用心,产品设计、开发、运营、品牌推广、客户服务,每一个环节都用心做到极致;雷军说小米核心理念很重要的两点:第1、和用户互动来做产品,第2、靠用户的口碑来做传播和营销。

在传播中,要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题!MIUI口碑最初建立时,有三个节点十分重要,这些节点是口碑传播的“故事和话题”。6、和用户做朋友

“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化消灭了权威,消灭了信息不对称,做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点,让信息流速更快,信息传播结构扁平化。

用户和企业之间,到底是一种什么关系才是最理想的?千千万万的用户,有千千万万的想法,他们为什么要认可你的产品?认可了你的产品之后,为什么要主动帮你传播?社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系。小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友!

澳门新葡亰赌全部网址 1封面

2010年8月第一版MIUI发布时,我们只有100个用户,他们是口碑传播最早的核心用户。到2011年8月小米手机发布时,MIUI拥有了50万的发烧友用户,小米在大众口碑传播领域中积蓄了足够的初始势能。5、要学会讲故事

为了保证纸盒边角的“绝对棱角”,专门从国外定制了高档纯木浆牛皮纸,揭开包装盒表层就可以发现,纸张背面的折角位置事先用机器打磨出了12条细细的槽线,这样才能确保每一个折角都是真正的直角。一张牛皮纸的厚度只有零点几毫米,要在上面精密开槽,算是用心到极致了。

感谢党,感谢政府,给国家过了7天的生日,话说咱们国家这么伟大,庆生的时间应该更长才对。除了1号在家看全国高速堵车 ,2号在家看各地景区排队, 3号在家看全国酒店涨价 ,4号在家看游客到处被宰,5号在家看买不到火车票,6号在家看全国高速又堵 ,7号在家看东南西北进不了城。立志成为商界黑马的筒子们是不是应该趁着节假日多多读书。高尔基说过嘛,书籍是人类进步的阶梯。

传统做客户服务都强调制度、KPI,对于小米的客户服务,人比制度重要。

然而,不管上市与否,马云不是神话,他就是那个穿布鞋的马云,本书作者真实呈现马云从1992年第一次创业到2014年阿里巴巴上市22年创业史。不神话,不光环。可以看一看豆瓣读者的读后感:“他是一个极其诚实守信的人。在王利芬口中,打了近十年交道的马云是一个极其诚实守信的人。做节目没有一点架子,对选手点评都很认真。对朋友讲义气,承诺了的事情一定做到。从没有一次因为个人原因爽约。这点正如马云自己所说:“未来企业家之间的竞争,不是文凭的竞争,而是信用的竞争,谁信用越好,谁越会成功。”他是一个极具个人魅力的人。且不论当年追随他打天下的人,时至今日,绝大多数还在他身边。就说说蔡崇信——耶鲁大学法学院的硕士毕业生,当年放弃年薪上百万美元的工作,加入阿里巴巴,拿每个月区区500元人民币的工资,坚守至今。软银创始人孙正义只听马云说了6分钟,在对阿里巴巴完全没有实地考察的情况下,就决定向阿里巴巴投资4000万美元。他是一个极有长远目光的人。马云绝不短视。如王利芬所言“你知道其他中国公司的创办地点是什么名字、在哪里吗?你听说过这些著名的中国公司在创办的那一天有意地留下影像,或者哪怕是文字记录吗?这就是马云。”在公布淘宝诞生的同时,马云明确宣布了淘宝三年内不准盈利的政策。当初孙正义决定投资4000万美金的时候,马云回来就后悔了:“我要那么多钱干什么呢,真是太愚蠢了。”为了保有话语权,他最终只要了2000万美金。放着送上门的钱都不要的人,除了马云,相信也没几个了。而且,马云不光“不要钱”,还特别挑人。他对理想投资人的要求一定是:目光长远,关注公司长期发展;不差钱,因此不会在短期内要求套现。 ”好了,我不多说了,大家看书吧。《参与感》

从来没用过小米的手机,看完这本书的第一感觉就是下一部手机,我想尝试一下!

一个企业想拥有好口碑,好产品就是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品品质是1,品牌营销都是它身后的0,没有前者全无意义。2、社会化媒体是加速器

有一个北京的老人,70多岁了,他的孙子很喜欢小米手机,他就想买一个小米当作生日礼物给他孙子,但是这个老人没有网银,也没上过网,更别提怎么去抢购。然后他就打电话到我们客服说哎呀我怎么办,我一定要买一个送给孙子做生日礼物。我们一个员工,用自己的网银,自己出钱给老人订了一台小米手机,然后写的是老人的快递地址。老人非常感动,后来专门跑到小米客服送钱过来,还写了个纸条,“寻找好客服王小姐”。同事都在问,这要是骗子怎么办?拿不到钱怎么办?为什么会这么做?她说:第一,要解决用户的问题;第二,她相信这位老人不会骗她;第三,如果老人没有还钱给她,她相信她的主管是不会让她独自承担这个费用的。

如何把产品做到极致?大师or灵感!

小米是如何做口碑的呢?书中给出了答案,第一是参与感;第二是参与感;第三是参与感。

“做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。

传统行业的品牌路径:先砸知名度,再做美誉度,最后是维护忠诚度。

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如何面试设计师

说个小故事。

K三PK,PK Ta做设计的作品细节,PK Ta做设计的风格稳定性,最后PK Ta做设计的态度。

小米的理念是团队第1,产品第2,只要好的团队才能做出好的产品。

二问,问Ta玩什么,问Ta看什么。平时玩什么APP,与设计相关的有多少;平时看什么书,看什么视频,是否有保持深度阅读设计相关知识的习惯,甚至有在网上订阅付费课程。

三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。

“设计互动方式”,根据开放的节点进行相应设计,遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路,(MIUI做了一个“橙色星期五”,收集用户反馈,每周特定的日子,增强仪式感,)另外向2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例,大家都获益,有趣又简单。

作者分享:一问二看三PK

小米的一线客户服务员工,在帮助用户解决问题的过程中,都有权限直接送给客户一些小礼物,而无须向他们的主管申请。(下次真遇到不爽的事情可以试一试,

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