服装清洁和供应链体系不完美 分享衣服行当需补

日期:2019-10-16编辑作者:纺织皮革

资本加注,行业强势,短暂发烧之后,如何最大化留住用户才是发展的根本。

溯及其创立之初,多啦衣梦采取了“烧钱”的方式吸引新用户,用户成为会员后,可以通过推荐一名好友返利100元,如果该好友继续推荐成功,用户还可以从中提成。但与其他共享服装平台不同,多啦衣梦从创立就将目标投向了普通消费者,包月价格也低于其他几家。随着进一步发展,共享服装平台从线上走向线下,多啦衣梦又开始布局线下体验店,自2016年起,多啦衣梦陆续在成都、广元、绵阳、重庆、衡阳等地开起了数十家线下体验店。

精细化服务难

从共享服装平台的产业链来看,货源、选品采购、清洗维护、仓储运输等环节,往返运费、线下布局以及市场营销,无一不需要资金的支撑。曾领投女神派Pre-A轮投资的华创资本合伙人褚奕颋表示,在电商基础建设(物流、支付等)完善的今天,获客和复购几乎成为了新型电商能否成功的核心,这里面涉及到流量、商品、运营等大量的成本项。

作为共享经济的先锋者之一,衣二三创立于2015年,以礼服租赁起家,至今已发展成国内最大的服装共享品牌之一,在北京、上海、广州建立了仓储地,SKU数量处于业内领先地位。衣二三官方介绍,目前平台注册会员1000多万,拥有500个服装品牌,库存量超100万件。然而,该名消费者却表示,衣二三平台衣物“待返架”的问题依然严重。对此,衣二三方面解释称,每一件衣服都有仓储深度,不是无限量,所以会出现待返架的情况。

2017年11月,多啦衣梦被传出APP登陆异常、押金无法退回的消息,有用户表示,在申请退押金时,平台给予他们的回应是:退钱不可能,只能用衣服来抵。截至目前,南都记者已经无法搜索到多啦衣梦APP,有媒体报道称多啦衣梦已放弃共享租衣模式转型女装订阅。

推进共享衣橱发展,在于用户习惯的培养和用户心理的建立。从实际使用来看,共享衣橱的发展尚不完善,很多人并未从心理上接受这种模式。猎鹰创投创始人李圆峰认为,“衣服的尺码、卫生问题都是无法解决的鸿沟,即使不断强调清洗力度,用户心理仍是非常难以逾越的”。

这份报告还显示,目前国内服装租赁市场主要面向年轻女性用户,提供礼服按次租赁和日常服包月订阅的服务。此前,衣二三CEO刘梦媛在接受记者采访时表示,“共享衣橱”模式的爆发在于从传统的高端礼服租赁转变到日常着装租赁,未来中国市场很大。

曹磊指出,共享衣橱的模式有其合理性,女性着装方面确实存在一些需求。然而,共享衣橱也存在诸多问题,如衣服质量问题、快递时间长、衣服的卫生状况等,此外,共享模式下,衣服的折旧率大大提升,加上快递费用、清洁费用等,成本较高。因此,如何做好洗护、库存和物流管理以及获客等成为了共享衣橱能否成功的核心。中国的女性服装市场很大,但用户习惯、观念的培养还需要时间。

卫生问题是最大“隐痛”

相较于建立用户心理的艰难性和长期性,运营成本是最令共享衣橱商们头疼的问题。在共享衣橱从业者看来,购衣、物流、清洗维护、仓储,哪一项都是巨额的成本。据了解,为了保障优质的用户体验,多数商家采用了口碑较好的顺丰,而物流成本也是支出较大的一部分。

共享衣橱主要企业融资情况

中国电子商务研究中心主任曹磊介绍,共享衣橱模式上大同小异,其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一笔钱,成为会员,然后在这些共享衣橱平台上选择每次租借的衣箱,靠快递的往来实现更换衣服。

2017年,最早成立的女神派分别获得了300万美元Pre-A轮投资与1800万美元A轮投资。此外,资本也向有衣、多啦衣梦伸出了橄榄枝,有衣获得300万天使轮投资,而多啦衣梦也在两年间完成了4800万元A轮融资与1200万美元A 轮融资。

北京商报记者发现,消费者对于共享衣橱普遍存在几个疑问,衣服干不干净、款式是否多样、服务效率如何。据了解,今年很多租衣平台都把工作重点放在为用户提供更多样性的服装选品和标准化的洗护再升级方面。

随着共享经济的崛起,打着“共享服装”旗号的租衣应用也日渐火爆。

为了对以上问题形成直观感受,北京商报记者对部分租衣平台进行体验。结果显示,共享租衣平台确实存在一定比例的衣服破损和清洁问题。记者就“待返架”问题进行统计,以白衬衣为例,277件显示商品中有167件商品待返架,待返架比率达到60.28%。碎花连衣裙的比率较低,达到17.64%。同时,记者发现平台衣物存在破损问题,客服回复称,可补偿两张加衣券以示歉意。但这样的止疼方式消费者会不会买账,显然是个问题。

为此有部分共享租衣企业选择自建洗衣中心。“女神派”的官网也显示,该公司在上海本地自建清洗消毒中心,主要使用国外全进口清洗设备和绿色环保洗剂,启用紫外线、臭氧、175℃高温三重消毒。

去年9月,衣二三获软银中国、红杉资本中国和阿里巴巴领投的5000万美元C轮融资。据创投数据平台鲸准数据显示,2015年至今国内共成立超过20家共享租衣公司,三年时间融资交易12笔,总额8.46亿元人民币。事实上,资本加持并不意味着稳操胜券。去年11月末,手握8000万元融资的多啦衣梦App页面呈空白状态,面对消费者的退钱要求,多啦衣梦抛出一句话:“要钱没有,用衣服来抵”,对创业公司而言,这样的退场方式着实凄凉。此外,2015年末开始,摩卡盒子、魔法衣橱、爱美无忧、有衣、那衣服等多家平台停止运营。几家欢喜几家愁,老玩家无奈退场,新玩家纷纷涌入,经历一番洗牌之后,目前共享租衣平台还在正常融资、发展的创业公司仅两家——衣二三和女神派。

目前,共享服装平台无一不在探索优化成本的路径。根据鲸准平台的报告显示,共享服装平台的货源上,分为两种模式:一种是平台先买断衣服后出租,这种模式较重,对资金和库存要求高;另一种是与服装品牌商合作,不要求平台买断,在平台上长期以租赁的方式盈利,双方收益分成,有利于减轻平台的资金和库存压力。

大量资本加持,行业发展强势,与之形成鲜明对比的是,不再年轻的共享衣橱仍存行业短板。北京商报记者日前获悉,有消费者在使用衣二三App时遭遇衣服有狐臭和待返架的问题。共享衣橱走到今天,一直在争议和质疑中成长,衣物清洁和供应链体系不完善等问题一直是行业通病。专业人士认为,清洁不到位和缺货都将对消费者的体验大打折扣。一旦消费者对共享服装的尝鲜热度消退,将逐渐失去等待平台完善货品的耐心,共享服装行业需尽快补齐短板。

资金短缺是最大风险

共享衣橱还在成长,很多问题需要不断优化。一位资深租衣平台用户直言,目前共享租衣平台的综合服务并不完善。App体验普遍较差,服装品质中下,客服差,界面难用、虚假广告等是租衣平台普遍存在的问题。以目前发展仅次于衣二三的女神派来看,虽然客服体验较好,但App功能不够完善致使界面难用。此外,产品流程设计也导致来回邮寄衣服的时间浪费。

巨头参投“共享衣橱”

成长期通病

同时,工厂中,无处不在的传感器、监控设备记录了洗护生产的每一个流程,在手机或中央控制室的显示屏上会迅速显示出相关信息。衣二三可以实时调取包含衣物的收取、运输、分拣、洗涤、整烫、消毒等环节状态中的监控视频,从根源上保障共享衣物的质量和安全。

服装行业专家、独立服装师马岗认为,共享衣橱这个业务属于新细分市场,目前还处在业务模式的探索阶段,行业缺乏领导企业,导致市场秩序和规则难以建立。马岗指出,企业试错成本较高,运营难度较大,对创业团队的意志、对市场机遇的分析和快速调整有很高的要求,“市场并不坏,但需警惕运营的方向。未来整个行业需要利用互联网的方法连接、整合,创造规模效应,把市场摸透再发力,切忌盲目大干”。

2017年9月女装月租共享平台“衣二三”宣布完成5000万美元C轮融资,投资股东包括阿里巴巴,近日则有消息传出阿里巴巴集团创始人马云及执行副主席蔡崇信通过蓝池资本向美国女装租赁网站Rent the Runway投资2000万美元,同时“女神派”拿到了1800万美元A轮融资。

中商产业研究院公开数据显示,我国女装市场零售额由2011年的4117亿元增加至2015年的7324亿元,复合年增长率为15.5%。预计2020年我国女装市场的零售额将达13996亿元。2011-2015年,女装平均消费由730.1元增加至1261.8元,复合年增长率为14.7%。预计2020年我国女装平均消费将达2368.7元。共享衣橱还有很大的争取空间,与之形成鲜明对比的是有限的共享衣橱市场。

南都记者了解到,目前衣二三有包月换衣与礼服奢品次租两类服务。首次包月需要199元,接下来的包月费用为499元。成为包月会员后,在30天有效期限内,用户不限次数进行换衣体验,每次可以挑选3件单品加入衣箱。挑选好的衣服会以衣箱的形式寄出,在不进行预约新衣箱的前提下,用户可以保留该衣服至会员期结束。在这一过程中,往返邮费与衣物清洗都由衣二三负责。而礼服奢品次租则以4天为保留期限,按照用户租用的次数收费,涵盖了礼服与饰品,价位也从数十元到几百元不等。

业内人士指出,共享衣橱的收入来源主要有三块,会员会费、购买转化收入、面向B端的收入,其中,会员会费占大头。更好地留住顾客是共享衣橱现阶段发展的一大目标。

衣二三则引入了品牌服装分成模式,数百个国内外品牌入驻,衣二三按照货品租赁和销售情况与其进行收益分成。此外衣二三“牵手”天天洗衣,既是清洗、仓储和商务上的战略合作,也有节省成本的考量。“整个华南区仓储了几十万件衣服,都在我们中央工厂,除了清洗之外还提供仓储服务,仓储成本是很低的”,天天洗衣副总经理周建华称。

相较于购买,服装租赁以低价满足了女性对高端服装的需求,但卫生顾虑成为行业的最大痛点。日前,有消费者在使用衣二三App时,发现从平台租用的衣服有狐臭,极大影响了消费体验。据了解,该消费者是在朋友推荐下使用的,发现问题是第二次收到衣服时。“其中有一件羊毛打底衫,那天出门没有注意,隐约感觉有味道。中午吃饭的时候,这个味道更加明显,我一抬手,同事问我是不是有狐臭,然后我闻了一下,就崩溃了。”该消费者表示,自己将不再使用此软件。

“从消费者角度而言,最大的问题是没有任何异味残留。从衣二三来说,所有洗涤程序要降低衣服的损耗,洗涤工艺、摩擦力、干燥方式这几个工艺都做出了调整。”天天洗衣智能化洗衣中央工厂总策划师李净锦介绍道。

如何破解高成本

除了消费者的卫生疑虑之外,资金是压在共享租衣企业胸口的一块巨石。

公开信息显示,2017年上半年美丽租的次月留存率达到65%,相较之下,已经转行做女装订阅的多啦衣梦同期次月留存率仅为1/3。

天天洗衣副总经理周建华告知南都记者:“十六道工艺的规范,双方都设有专门的质监部门,共同把关、监控质量。”

共享经济热潮之下,摩拜、ofo、Airbnb、小猪短租等一批共享单车和共享房屋企业以及共享充电宝等纷纷走红,但共享租衣行业始终不温不火。

相比于购买,服装租赁以低价满足了女性对高端服装的需求,并提供了更多样的选择,但数据显示共享租衣平台每件衣服大概会流转20-30次,卫生顾虑成为共享租衣行业的最大痛点。为此衣二三近日宣布与天天洗衣达成战略合作,天天洗衣为其在华南地区的共享衣物提供洗护和仓储服务,每天洗护超过两万件。

这家被频频提及的共享租衣“网红”企业——衣二三创立于2015年,如今已发展成国内甚至全亚洲最大的服装共享品牌,在北京、上海、广州三地建立了仓储地。该平台启用全球买手制,由专业买手团队进行全球购货,同时引入品牌服装分成模式,数百个国内外品牌按照货品租赁和销售情况与品牌进行收益分成。截至目前,它可提供500多个品牌,累计超过100万件品牌服装,不乏Victoria Beckham、Carven、McQ、KENZO、Michael Kors等国际大牌 ,也有MO&Co 、Massimo Dutti、C/MEO、Peacebird、Free People等白领女性喜爱的时装品牌。

南都记者梳理获悉,其中衣二三在三年间完成了天使轮到C轮共六次融资,2017年9月,“衣二三”获得了5000万美元C轮投资,此次投资由阿里巴巴、软银中国、红杉中国联合领投,是目前该领域获得的最大单笔融资。

服装清洁和供应链体系不完美 分享衣服行当需补齐短板【北京赛车app软件下载】。而衣二三则选择和天天洗衣合作。自去年10月起,天天洗衣与衣二三进行合作,为衣二三华南地区的用户提供全流程的洗护服务。“最开始每天只洗护一两千件衣服,之后业务一路增长,到现在每天超过一两万件衣物。”

事实上共享衣橱这一概念并不新鲜,2009年开始美国硅谷出现了第一家对外出租礼服的租衣平台Rent the Runway。国内的共享衣橱平台则兴起于2015年底,目前的热门创业项目包括衣二三、女神派、美丽租等。

原因之一在于消费者对衣物卫生状况的担忧。据了解,共享租衣平台每件衣服大概会流转20-30次。“个人服装残留任何气味,都知道是自己的味道,”天天洗衣智能化洗衣中央工厂总策划师李净锦称,“但是别人穿过的衣服有任何味道存留,都可能引起误解,认为没有洗过。”

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服装清洁和供应链体系不完美 分享衣服行当需补齐短板【北京赛车app软件下载】。自从2014年8月“女神派”成立起,仅2015年内,相继有12家服装租赁平台成立。根据创投数据平台鲸准发布的《共享衣橱行业报告》显示,2015年至今,国内共成立超过20家共享租衣公司,3年时间内融资交易12笔,总额8.46亿人民币。

在天天洗衣二楼工厂,南都记者见到了客户返寄过来的衣物,它们直接被送到了天天洗衣的分拣系统,按照流程进行处理。经过16道工序以后,衣物经过打包以后,再进入衣二三的仓储系统。

针对衣二三的特殊需求,双方携手制定了服装洗护标准的十六道工序,在保障清洗污渍的同时,最大化减少对衣服的损伤。据衣二三后端客户供应链负责人马军介绍:“这十六道工序包含了十四种洗衣分类、五层深度消毒和十一项分类熨烫,从而解决用户对后端洗护的顾虑。”

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关键词: 服装 衣物 供应链 不完善

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