“特价商品概不退换”是霸王条款 市民可起诉【

日期:2019-10-11编辑作者:纺织皮革

张女士花费900元买的一件“羊毛”大衣,经过鉴定所用原料为腈纶,商场方以“特价商品,概不退换”为由拒绝退货及赔偿。本案法官称,“特价商品,概不退换”的声明显然违法,商家应根据张女士的要求予以更换或者退货并赔偿损失。

:2016-03-10 09:32:31

徐女士致电本报热线反映,21日,达城某家具商场搞促销,她选中了一款特价商品。交了几千元钱后,商场收款员在票据上盖章注明:“特价商品概不退还”。“难道享受了价格优惠,就必须接受‘不退不换’的要求吗?这明显不合理。”徐女士告诉记者,该家具商场还规定,特价商品必须一次性交款,一周后送货。“几千元的家具,万一在送货途中或组装时出现损坏也“不退不换”吗?国家对此有何规定?”徐女士很生气。

针对此案,办案法官分析称,商场单方面做出“特价商品、概不退换”的免责声明,违反了《消费者权益保护法》第二十三条的规定,该条规定:经营者提供商品或服务,应当按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或其他责任的,应当履行,不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定,商品经营者无权单方面声明免责,本案中商店“特价商品,概不退换”的声明显然违法,应属无效,商家应根据张女士的要求予以更换或者退货并赔偿损失。

记者 范开元 眼下正是冬春换季时节,许多商家都给出了大幅度的打折优惠,吸引了不少市民选购,但一些霸王条款也随之出现。正因为“商品售出,概不退换”等标语,让许多消费者买到不合适的商品后,只能自认倒霉。但这些条款真的合理吗?市民:特价商品退不了太无奈 “我之前在老城区的一家服装店买了件打5折的上衣,回家试穿后发现有点小,便想拿去换,但被告知促销商品概不退换,太气人了!”市民李小姐向记者抱怨称,打折商品也是商品,同样应该享有退换货的权利,她认为商家的做法不合理。 李小姐的遭遇是否只是个案呢?记者在采访中发现,像李小姐这样遭遇“退换货难”的市民并不在少数,而大家却早就习以为常。市民董女士在一家品牌箱包专卖店购买皮包,看中一款标签标明“蛇皮坤包”的女士皮包,后发现该包并非蛇皮,便要求退货。但经营者指着消费者购物单据背面印刷的一行小字说:“特价销售,概不退货。”董女士只能自认倒霉。“我现在买东西前都会先问清楚,可以退换货的我才买,免得买了后不合适浪费钱。”董女士无奈地说。走访:随处可见的“概不退换” 近日,记者走访了新市区、老城区、石臼等商场超市,看到许多店内都摆放着打折商品。当记者询问购买后能否退换时,大多数服务员称不能退也不能换,只有极少数回答,在没有使用也没有撕去标签的情况下,可以换同类别商品,但不可以退。 在一家品牌休闲服饰专卖店,记者注意到在店内一款新上市的女士运动背心前,挂有一块“特价商品,售出不退”的提示牌。当记者询问如购买后发现尺码不合适时能否更换时,该店店员表示:一经售出概不退换。而在火车站、汽车站、旅游景区等人流密集场所,很多商店都张贴有醒目的提示:“本店商品售出之后,概不退换。”工商:声明无效属“霸王条款” 商品一经售出真的就不能退了吗?记者就此问题咨询了东港区工商局12315投诉举报中心,该中心工作人员明确表示,有些经营者以通知、声明等方式宣布“购买该商品后,出现质量问题由买者自己负责”“特价商品,概不退换”等内容,或者仅负责一部分或某一方面的质量责任,而其他责任由消费者自己负责等等,这些都是违反法律规定的。 据了解,新修改《消费者权益保护法》第二十六条明确了法律对格式条款的限制性规定,要求经营者在经营活动中使用格式条款的,必须显着提请消费者注意,严禁格式条款中包含有减轻或免除对方当事人权利或加重对方当事人义务的内容,包含有此项内容的条款无效,消费者仍可根据相关法律规定,主张自己的合法权利。 “当权益受到侵害时,消费者应主动拿起法律武器维护自身权益。否则,一些本来违法违规的‘霸王条款’,会被更多人认为是合情合理的。这不仅有损法律尊严,还会姑息不良商家,不利于营造遵纪守法的社会氛围。”东港区工商局有关负责人表示,下一步将会对此类问题进行专项整治,净化市场环境,维护消费者合法权益。

商家在发票上盖上“特价商品概不退换”的字样就能免责吗?对此,天仁和律师事务所郑传富律师认为,商家这种做法是不合理的,“特价商品在本质上依然是商品,购买特价商品的消费者的身份也没有改变,那就不能因为商品是特价就对消费者做出不公平、不合理的规定。商家在任何位置标注的‘特价商品概不退换’属于单方声明,也就是霸王条款。”

今年9月,家住辽宁省锦州市古塔区的张女士在商场购买了一件售价900多元的“羊毛”大衣,商场在购物小票上标明“特价商品,概不退换”。穿了三天后衣服起满毛球,于是张女士到相关质量监督部门进行检验,鉴定结果证明“羊毛”大衣所用原料为100%腈纶,张女士遂到购买衣服的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失,商场答复称:当时标明“特价商品,概不退换”,张女士选择了该件商品,即表明张女士默认了商场有关该商品的“免责”声明,商家不会退货并赔偿张女士。张女士不服,将商家起诉至古塔区法院,要求赔偿。

市民徐女士这两天的心情很纠结,原因是她在某家具商场遭遇“特价商品概不退换”,她认为自己可能吃了哑巴亏。

郑律师最后表示,消费者如遇商家以此理由拒绝退换商品,消费者可向12315投诉。

昨日下午,记者带着徐女士的疑惑采访了通川区消协。工作人员告诉记者,特价商品并不等于瑕疵商品,必须具有其应有的质量和实用性,仍然享受正常商品的“三包”。消协工作人员还提醒广大消费者,特价、打折商品与处理品有本质区别,商品打折是促销的手段,其前提是不存在质量缺陷或瑕疵;“处理品”即是标明有质量问题的商品,商家在销售此类商品时,必须要向消费者讲明处理原因,不得隐瞒。

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